Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Bij Sneaker Depot streven we ernaar om alle bestellingen veilig en efficiënt te verwerken en te leveren.

Dit Verzendbeleid legt uit hoe wij de verwerking, voorbereiding en levering van bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst, beheren.

Door een aankoop te doen, aanvaardt de klant de voorwaarden die in dit Verzendbeleid zijn beschreven, onverminderd de wettelijke rechten die hem of haar toekomen op grond van de toepasselijke Portugese en Europese wetgeving.

1. Verwerking van bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt zodra de betaling is bevestigd of geautoriseerd.

De tijd die nodig is om een bestelling voor te bereiden en te verwerken, kan variëren afhankelijk van:

Beschikbaarheid van het product.
Het aantal bestellingen.
Promotieperiodes.
Speciale campagnes.
Veiligheids- of betalingscontroles.
Logistieke omstandigheden.

Bestellingen die tijdens weekends of feestdagen worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.

Wanneer zich een probleem voordoet dat een aanzienlijke invloed kan hebben op de verwerking van de bestelling, zullen wij proberen de klant hiervan indien mogelijk op de hoogte te stellen.

2. Levertijden

De geschatte levertijd bedraagt ongeveer 15 tot 21 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling, tenzij tijdens het aankoopproces uitdrukkelijk een andere termijn wordt vermeld.

De genoemde levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van:

Het land of de regio van bestemming.
De beschikbaarheid van het product.
De vervoerder.
Douaneprocedures.
Lokale of nationale feestdagen.
Weersomstandigheden.
Uitzonderlijke logistieke omstandigheden.
Andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

De wettelijke leveringstermijnen die van toepassing zijn op consumenten hebben voorrang op elke louter geschatte termijn die in dit Verzendbeleid wordt vermeld.

3. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden tijdens het aankoopproces berekend en weergegeven voordat de klant de bestelling definitief plaatst.

Onder bepaalde campagnes, promoties of speciale voorwaarden kan Sneaker Depot gratis verzending aanbieden.

Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, worden de betreffende voorwaarden tijdens het aankoopproces of in de toepasselijke promotie vermeld.

4. Bestelling volgen

Wanneer beschikbaar, ontvangt de klant per e-mail een trackingnummer of een link om de bestelling te volgen.

De trackinginformatie wordt verstrekt en bijgewerkt door de betreffende vervoerder.

Er kan enige tijd verstrijken tussen het verzenden van de bestelling en de eerste trackingupdate.

Sneaker Depot heeft geen directe controle over de trackingsystemen van vervoerders en de weergegeven informatie kan daarom vertraging oplopen.

5. Vertragingen bij de levering

Wij doen er alles aan om bestellingen binnen de geschatte termijnen te laten bezorgen.

Er kunnen echter vertragingen optreden als gevolg van omstandigheden zoals:

Douaneprocedures.
Weersomstandigheden.
Logistieke problemen.
Stakingen.
Seizoensgebonden grote vraag.
Feestdagen.
Problemen tijdens het transport.
Technische problemen.
Overmachtssituaties.

Wanneer er sprake is van een aanzienlijke vertraging, zullen wij proberen de klant hiervan op de hoogte te stellen en samenwerken met de vervoerder om de bestelling te lokaliseren en te laten bezorgen.

Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten wanneer een bestelling niet binnen de wettelijk toepasselijke termijn wordt geleverd.

6. Verzendadres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct, volledig en actueel afleveradres.

Voordat de bestelling wordt afgerond, raden wij aan de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:

Naam van de ontvanger.
Straat en huisnummer.
Postcode.
Stad.
Land.
Telefoonnummer, indien noodzakelijk voor de levering.

Als de klant een onjuist of onvolledig adres opgeeft en dit leidt tot vertraging, retournering van het pakket of de noodzaak van een nieuwe verzending, kunnen de extra kosten voor rekening van de klant komen wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Deze bepaling is niet van toepassing wanneer de fout aan Sneaker Depot of de vervoerder kan worden toegeschreven.

7. Verloren, niet-bezorgde of beschadigde bestellingen

Als de bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, raden wij aan de vervoerder hiervan op de hoogte te stellen en zo snel mogelijk contact op te nemen met Sneaker Depot.

Als een bestelling niet binnen de geschatte termijn is geleverd of als de bestelling als geleverd wordt weergegeven terwijl de klant deze niet heeft ontvangen, dient de klant contact met ons op te nemen zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

U kunt contact met ons opnemen via:

E-mail: klantenservice@shopsneakerdepot.com
Telefoon: +351 252 683 102

Wij kunnen aanvullende informatie opvragen, waaronder:

Bestelnummer.
Naam van de ontvanger.
Afleveradres.
Trackingnummer.
Foto's van het pakket, indien van toepassing.
Informatie die door de vervoerder is verstrekt.

Ons team zal elke situatie onderzoeken en zich inspannen om een passende oplossing te vinden in overeenstemming met de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

De wettelijke consumentenrechten met betrekking tot niet-geleverde, beschadigde of niet-conforme producten worden door dit Verzendbeleid niet beperkt.

8. Producten beschadigd tijdens het transport

Als u een pakket ontvangt dat zichtbare schade vertoont, raden wij aan de staat van het product te controleren en de verpakking en alle materialen die verband houden met de verzending te bewaren.

Als het product beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: klantenservice@shopsneakerdepot.com

Vermeld indien mogelijk:

Bestelnummer.
Foto's van de buitenverpakking.
Foto's van het product.
Foto's van eventuele zichtbare schade.

Wij zullen de situatie onderzoeken en u informeren over de nodige vervolgstappen.

9. Verzendbeperkingen

Sneaker Depot kan verzending naar bepaalde regio's of landen tijdelijk beperken of opschorten om:

Logistieke redenen.
Wettelijke redenen.
Douanegerelateerde redenen.
Veiligheidsredenen.
Operationele redenen.

Wanneer een bestemming niet beschikbaar is, kan deze informatie tijdens het aankoopproces worden weergegeven.

Wij accepteren geen bestellingen voor bestemmingen waarnaar wij wettelijk niet mogen leveren.

10. Douane en belastingen

Bestellingen die naar bepaalde landen worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan douaneprocedures, belastingen, invoerrechten of andere kosten die door de autoriteiten van het land van bestemming worden opgelegd.

Wanneer deze kosten niet zijn inbegrepen in de prijs van de bestelling of in de verzendkosten, kunnen deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor rekening van de ontvanger komen.

Douaneprocedures en de duur van de douaneafhandeling vallen buiten de directe controle van Sneaker Depot en kunnen de levertijd beïnvloeden.

11. Internationale leveringen

Bij internationale bestellingen kunnen de levertijden aanzienlijk variëren afhankelijk van het land van bestemming.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en voldoende informatie om de levering mogelijk te maken.

In sommige bestemmingen kunnen de vervoerder of de douaneautoriteiten aanvullende informatie van de ontvanger verlangen.

Als de klant de benodigde informatie niet verstrekt om de levering te voltooien, kan de bestelling vertraging oplopen.

12. Levering en overdracht van het risico

Het risico van verlies of beschadiging van de producten wordt aan de consument overgedragen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wanneer de toepasselijke wetgeving bepaalt dat het risico bij de verkoper blijft totdat het product daadwerkelijk door de consument of een door de consument aangewezen persoon is ontvangen, heeft die wetgeving voorrang.

13. Overmacht

Sneaker Depot is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming die worden veroorzaakt door onvoorziene of onvermijdelijke omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

Deze omstandigheden kunnen onder meer omvatten:

Natuurrampen.
Overstromingen.
Branden.
Gewapende conflicten.
Stakingen.
Grote onderbrekingen van het transport.
Algemene uitval van telecommunicatie.
Cyberaanvallen.
Overheidsmaatregelen.
Nationale of internationale noodsituaties.
Andere situaties van overmacht.

Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten die aan de consument toekomen.

14. Relatie met het Retour- en Terugbetalingsbeleid

Problemen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen, defecte producten of verkeerde producten worden behandeld overeenkomstig ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Dit Verzendbeleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht of de consumentenrechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten niet.