Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Sneaker Depot willen wij de maximale tevredenheid van onze klanten waarborgen. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retour aanvragen overeenkomstig de hieronder beschreven voorwaarden.

Dit beleid is van toepassing op aankopen die via onze online winkel zijn gedaan en geldt onverminderd de rechten die de consument toekomen overeenkomstig de toepasselijke Portugese en Europese wetgeving.

1. Recht op retourneren

Wij accepteren vrijwillige retourzendingen binnen een termijn van 90 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, mits voldaan wordt aan de in dit beleid vastgestelde voorwaarden.

Deze termijn van 90 dagen vormt een aanvullend commercieel beleid dat door Sneaker Depot wordt aangeboden en beperkt niet het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is op aankopen op afstand, wanneer dat recht van toepassing is.

Opdat een vrijwillige retourzending binnen 90 dagen wordt geaccepteerd, moet het artikel:

•Ongebruikt zijn en in perfecte staat verkeren.

•Alle originele labels behouden.

•Indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

•Geen tekenen van gebruik, schade, vlekken, wijzigingen of slijtage vertonen.

•Alle accessoires en onderdelen behouden die bij het product hoorden, indien van toepassing.

Wij behouden ons het recht voor om vrijwillige retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

De uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke Portugese wetgeving.

2. Producten die niet in aanmerking komen voor retourneren

Om redenen van hygiëne, veiligheid of vanwege de aard van het product kunnen bepaalde artikelen worden uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht, wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

•Ondergoed.

•Sokken.

•Gepersonaliseerde producten of producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.

•Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn voor retournering wanneer zij na de levering zijn ontzegeld.

•Cadeaubonnen, indien van toepassing en wanneer de wet hun uitsluiting toestaat.

Artikelen die in uitverkoop, promotie of finale verkoop worden verkocht, verliezen niet de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

In het bijzonder sluit een promotie of finale verkoop de rechten met betrekking tot producten die gebrekkig, beschadigd of niet conform de overeenkomst zijn niet uit.

3. Hoe een retour aan te vragen

Om een retour te starten, dient u vooraf contact met ons op te nemen via:

•E-mail: klantenservice@shopsneakerdepot.com

•Telefoon: +351 252 683 102

Voor de behandeling van het verzoek kunnen wij vragen om:

•Ordernummer.

•Volledige naam.

•Afleveradres.

•Product dat u wilt retourneren.

•Reden van de retourzending, wanneer van toepassing.

•Foto’s van het product, wanneer deze nodig zijn om de staat te beoordelen.

Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, zullen wij u de noodzakelijke instructies geven om de retourzending uit te voeren.

Stuur geen enkel product naar een ander adres dan het adres dat door ons klantenserviceteam is aangegeven.

4. Verzendkosten van de retourzending

Bij vrijwillige retourzendingen die worden uitgevoerd volgens ons commerciële beleid van 90 dagen, zijn de verzendkosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij Sneaker Depot uitdrukkelijk anders aangeeft.

In geval van uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht draagt de consument de directe kosten van de terugzending wanneer hij vooraf over deze verplichting is geïnformeerd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De retourkosten zijn niet voor rekening van de klant wanneer de retourzending het gevolg is van:

•Een defect product.

•Een tijdens de levering beschadigd product, indien van toepassing.

•Een onjuist product.

•Een fout van Sneaker Depot.

•Elke andere omstandigheid waarin de toepasselijke wetgeving bepaalt dat deze kosten door de verkoper moeten worden gedragen.

Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending is ontvangen en verwerkt.

Sneaker Depot is niet aansprakelijk voor geretourneerde pakketten die niet kunnen worden aangetoond met een verzendbewijs of afleveringsbewijs.

5. Terugbetalingen

Zodra de retourzending is ontvangen, kunnen wij het product inspecteren om te controleren of het aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.

Wij zullen u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen en voor zover dit geen kosten voor de consument meebrengt.

De tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening van de klant verschijnt, kan variëren afhankelijk van de bank, betalingsdienstverlener of gebruikte methode.

In geval van uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld.

Wanneer dit wettelijk vereist is, omvat de terugbetaling de door de klant betaalde standaardverzendkosten.

Het verschil dat overeenkomt met een duurdere verzendmethode die door de klant uitdrukkelijk is gekozen in vergelijking met de beschikbare standaardoptie, wordt niet terugbetaald.

Bij vrijwillige retourzendingen buiten het wettelijk herroepingsrecht kunnen de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet worden terugbetaald, tenzij Sneaker Depot uitdrukkelijk anders aangeeft.

6. Omruilingen

Wij voeren momenteel geen directe omruilingen van producten uit.

Als u een ander artikel, maat, model of kleur wenst, dient u een nieuwe aankoop te doen zodra de retourzending is afgerond en, indien van toepassing, de terugbetaling is verwerkt.

Dit maakt het mogelijk elke bestelling afzonderlijk te beheren en onnodige vertragingen te voorkomen.

7. Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Als u een product ontvangt dat defect, beschadigd, onjuist of niet conform de overeenkomst is, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:

•E-mail: klantenservice@shopsneakerdepot.com

•Telefoon: +351 252 683 102

Om de zaak te kunnen beoordelen, kunnen wij foto’s vragen van het product, de verpakking en het etiket van de bestelling, evenals alle andere nodige informatie.

Ons team zal de situatie beoordelen en een oplossing bieden in overeenstemming met de consumentenrechten en de toepasselijke Portugese wetgeving.

De wettelijke rechten met betrekking tot het ontbreken van conformiteit van producten zijn niet beperkt tot de termijn van 14 dagen die geldt voor het herroepingsrecht.

Evenmin beperkt ons commerciële retourbeleid van 90 dagen de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

8. Annulering van bestellingen

De klant kan de annulering van een bestelling aanvragen voordat deze is verzonden, mits de voorbereiding of verzending van de bestelling nog niet is gestart.

Om een annulering aan te vragen, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:

•E-mail: klantenservice@shopsneakerdepot.com

•Telefoon: +351 252 683 102

Sneaker Depot kan een bestelling annuleren in uitzonderlijke omstandigheden, waaronder:

•Tekort aan voorraad.

•Redelijke verdenking van fraude of onwettige activiteit.

•Onjuiste of niet verifieerbare betalingsinformatie.

•Kennelijke fouten in de prijs.

•Evidente fouten in de productbeschrijving.

•Onmogelijkheid om de bestelling te leveren door uitzonderlijke omstandigheden.

In geval van annulering door Sneaker Depot wordt het corresponderende bedrag volledig terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

9. Niet-geleverde of geweigerde bestellingen

Als een bestelling niet kan worden geleverd vanwege een onjuist, onvolledig of onvoldoende adres dat door de klant is verstrekt, of als de klant de levering ongerechtvaardigd weigert, kunnen wij contact opnemen met de klant om een oplossing te vinden.

De extra kosten die voortvloeien uit een nieuwe verzending kunnen voor rekening van de klant komen wanneer deze kosten het gevolg zijn van door hem verstrekte onjuiste informatie.

Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de consument niet en is niet van toepassing wanneer de onmogelijkheid tot levering te wijten is aan Sneaker Depot of de vervoerder.

10. Voorwaarden voor geretourneerde producten

De producten moeten worden geretourneerd in een staat die het mogelijk maakt hun aard, kenmerken en werking te controleren.

De consument mag het product hanteren en inspecteren op dezelfde wijze als hij dit redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer het product verder is gehanteerd dan nodig is om de aard, kenmerken of werking vast te stellen, kan Sneaker Depot, wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, een waardevermindering vorderen die het gevolg is van die handling.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan het wettelijk herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

11. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer de toepasselijke wetgeving aan de consument een wettelijk herroepingsrecht toekent, kan dit binnen de desbetreffende wettelijke termijn worden uitgeoefend zonder opgave van redenen.

De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen, tenzij de toepasselijke wetgeving in bepaalde omstandigheden een andere termijn vaststelt.

Om dit recht uit te oefenen, dient de klant zijn beslissing om de aankoop te herroepen duidelijk mee te delen per e-mail of via elk ander middel dat toelaat deze communicatie te bewijzen.

Zodra de beslissing is meegedeeld, moet het product binnen de desbetreffende wettelijke termijn worden geretourneerd.

De uitoefening van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot het ontbreken van conformiteit van de producten.

12. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het wettelijk herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde producten of situaties die uitdrukkelijk door de toepasselijke wetgeving zijn voorzien.

Onder andere kunnen uitzonderingen bestaan voor:

•Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.

•Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering wanneer zij zijn ontzegeld.

•Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

•Andere producten of diensten die uitdrukkelijk door de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt deze, indien van toepassing, op passende wijze vóór de aankoop aan de consument meegedeeld.